אייפון לא מקבל שיחות אבל עדיין וואטסאפ: סיבות ופתרונות

כאשר האייפון שלך לא מקבל שיחות, אבל וואטסאפ עובד בצורה מושלמת.התחושה מטריפה: הנתונים עובדים מצוין, הודעות מגיעות, שיחות וידאו באפליקציות עובדות... אבל שיחות טלפון רגילות נכשלות או עוברות ישר לתא הקולי. וכמובן, אם אתם מצפים למשהו חשוב - או שיש לכם ילדים בבית - זו לא בדיוק בעיה קטנה.

במדריך זה תמצאו כל הסיבות הנפוצות והפתרונות היעילים ביותר מומלץ הן על ידי התמיכה הרשמית של אפל והן על ידי אתרים ייעודיים, כמו גם חוויות משתמש אמיתיות. נראה מה לבדוק בהגדרות האייפון, מה עשוי לקרות עם הרשת או הספק, כיצד לשלול בעיות בכרטיס ה-SIM, ואפילו מה לעשות אם הבעיה היא לסירוגין ונפתרת מעצמה רק לאחר הפעלה מחדש של הטלפון. אנחנו הולכים להסביר הכל על הבעיה...אייפון לא מקבל שיחות אבל הוא כן מקבל הודעות וואטסאפ.

למה האייפון שלך לא מקבל שיחות למרות שוואטסאפ עובד

הדבר הראשון הוא להבין את זה שיחות טלפון ושיחות וואטסאפ אינן משתמשות באותו "מסלול"שיחות רגילות מסתמכות על הרשת הסלולרית שלך, בעוד ש-WhatsApp ואפליקציות אחרות משתמשות בחיבור האינטרנט שלך (גלישה סלולרית או Wi-Fi). זה מסביר מדוע ניתן לדבר ב-WhatsApp ללא בעיות גם כאשר שיחות נכנסות נכשלות או לא מצלצלות.

בפועל, סוג זה של כשל קשור בדרך כלל ל אחת מקבוצות הסיבות הללוהגדרות אייפון (נא לא להפריע, העברת שיחות, נעילת אנשי קשר, השתקת מתקשרים לא ידועים), בעיות רשת או כרטיס SIM, שגיאות תוכנה (הגדרות iOS או ספק) או תקריות מזדמנות מצד ספק הסלולר עצמו.

יתר על כן, אפל מכירה בכך שבמקרים ספציפיים, במיוחד לאחר עדכוני iOS מסוימים, עלולות להתעורר בעיות. שגיאות רשת המתוקנות על ידי הפעלה מחדש של המכשיראך הם מופיעים שוב לאחר מספר ימים אם מקור הבעיה לא מטופל (לדוגמה, שגיאת תצורה, באג ב-iOS או התנגשות עם כרטיס ה-SIM).

נקודה מרכזית נוספת היא זאת לא כל התסמינים זהים.לפעמים האייפון לא מקבל שיחות; פעמים אחרות, חלק מהשיחות מגיעות אך לא כולן; במקרים אחרים, הוא מאפשר לך לבצע שיחות אך לא לקבל אותן, או להיפך. שימו לב היטב למה שקורה, כי זה עוזר מאוד לחדד את האבחון.

Artaculo relacionado:

כיצד לקבל שיחות מ- iPhone ב- iPad או Mac

בעיות רשת וספק: הדבר הראשון שעליכם לשלול

לפני שאתם משגעים את עצמכם עם תפריטי האייפון, כדאי לבדוק אם הבעיה נובעת מבחוץ: הכיסוי, המפעיל שלך, או הרשת הסלולרית עצמהאם אתם רואים הודעות כמו "אין שירות", "מחפש" או סתם "SOS", האייפון אפילו לא רשום כראוי ברשת.

בדוק בחלק העליון של המסך כמה פסי איתות יש לך: בין אם יש רק פס אחד או בכלל לאאו, אם באזור שלכם יש לעתים קרובות בעיות קליטה, ייתכן בהחלט שהבעיה טמונה שם. במרתפים, מוסכים, אזורים כפריים או בניינים עם קירות עבים מאוד, זה נפוץ ששיחות נופלות או לא עוברות.

אם אתם חושדים בבעיית כיסוי, תעבור למקום אחר ותנסה שובלפעמים, רק החלפת חדרים מספיקה כדי להחזיר את הרשת לפעילות תקינה. אם אתם עדיין נתקלים בבעיות גם עם קליטה טובה, הגיע הזמן לנקוט פעולה נוספת.

דרך נוספת לבדוק אם מדובר בבעיית רשת היא הפעלת שיחות Wi-Fi (אם הספק שלכם תומך בהם). עברו אל הגדרות > נתונים סלולריים (או נתונים סלולריים) > שיחות Wi-Fi והפעילו אותם. אם השיחות עובדות דרך Wi-Fi אך לא דרך רשת הסלולר, סביר להניח שיש בעיה עם הספק שלכם באזור זה.

אתה יכול גם לסמוך על פלטפורמות כמו Downdetector, Estafallando או דומות כדי לראות אם משתמשים אחרים של אותו ספק שירות מדווחים על הפסקות חשמל. ואם אתם מעדיפים, ספקים רבים מציעים תמיכה בצ'אט באתר האינטרנט שלהם, באפליקציה או אפילו ברשתות החברתיות, שם הם יכולים לאשר אם יש הפסקת חשמל נרחבת.

יצירת קשר עם המפעיל: מה בדיוק לבדוק

כשאתה מדבר עם המפעיל שלך, אל תגיד סתם את זה אני לא מקבל שיחותבקשו מהם לבדוק סדרה של נקודות מפתח שאפל ממליצה במיוחד לבדוק כדי לשלול בעיות שאינן קשורות לטלפון.

ספציפית, ראוי לאשר כי הקו שלך מוגדר כהלכה לשימוש באייפון (במקרים מסוימים, ישנם פרופילי רשת שונים בהתאם לסוג המכשיר), שאין תקריות כלליות באזור שלך ושהקו שלך אינו מוגבל עקב בעיית חיוב או חסימה אדמיניסטרטיבית.

הוא גם מבקש מהם לוודא אם ישנן שגיאות שיחות שתועדו במערכות שלהם.לעתים קרובות, המרכזן יכול לראות אם הקו שלך מנסה לרשום שיחות שנכשלו, אם העברת שיחות מופעלת על ידי הרשת, או אם יש שירות מיוחד כלשהו שמפריע, כגון העברת שיחות בלתי נראית, RSim, הגבלות נדידה או דברים דומים.

אם יש לכם יותר מקו אחד עם אותו ספק, תוכלו לבצע בדיקה צולבת: הכניסו כרטיס SIM נוסף לאייפון שלכם ואת כרטיס ה-SIM שלכם לטלפון אחר. אם האייפון שלכם עובד מצוין עם סים אחר, אבל כרטיס ה-SIM שלכם נכשל גם בטלפון השני, הבעיה כמעט בוודאות היא בקו או בכרטיס ה-SIM עצמו.

בדוק את ה-SIM ובצע בדיקות חומרה בסיסיות

כרטיס ה-SIM נשאר המפתח: אם כרטיס ה-SIM פגום או יוצר קשר גרועייתכן שיש לכם קליטה לכאורה, אך אתם חווים ניתוקי תקשורת מתמשכים או שאינכם מסוגלים לבצע או לקבל שיחות. זה נפוץ יותר ממה שזה נראה, במיוחד עם טלפונים שנפלו או ניזוקו בשנים האחרונות.

כבה את האייפון שלך, הסר את מגש ה-SIM באמצעות הכלי המתאים (או אטב נייר אם אין לכם משהו אחר), ודאו שהכרטיס אינו שרוט, עקום או בעל משטח מתכת שחוק מאוד, והכניסו אותו מחדש, וודאו שהוא מיושר כראוי. הפעילו את המכשיר ונסו שוב לבצע ולקבל שיחות.

אם אחרי זה את עדיין אותו הדבר, נסי את הבדיקה השתמש בכרטיס SIM אחר של מישהו אחר או מקו אחר שלךאם השיחות עובדות כשורה עם כרטיס ה-SIM השני, נראה שהכרטיס שלך פגום או שהוגדר בצורה שגויה, ותצטרך לבקש עותק מהספק שלך.

לעומת זאת, אם אף כרטיס SIM לא עובד כראוי באייפון שלךאנחנו כבר לא מדברים רק על הכרטיס: זו יכולה להיות בעיית תוכנה (iOS, הגדרות ספק, תצורת רשת) או בעיית חומרה פנימית בטלפון עצמו, שתדרוש תמיכה טכנית מיוחדת.

הגדרות אייפון שיכולות לחסום או להשתיק שיחות

סיבה נפוצה מאוד ל"האייפון שלי לא מקבל שיחות" היא ש הגדרות מסוימות בתוך המערכת עצמה מסננות או מפנים את השיחות בלי שתשימו לב בכלל. אלו דברים פשוטים כמו מצב טיסה, נא לא להפריע, העברת שיחות או היכולת להשתיק מספרים לא ידועים.

התחל עם מצב מטוסאם הוא מופעל, כל מכשירי הרדיו של הטלפון (רשת סלולרית, Wi-Fi, Bluetooth וכו') מנותקים. עבור אל הגדרות וודא שמצב טיסה כבוי. ניתן גם לנסות את השיטה הרגילה של הפעלתו למשך חמש שניות ולאחר מכן כיבויו כדי לאלץ את הטלפון להתחבר מחדש לרשת.

לאחר מכן, בדקו את מצבי מיקוד, במיוחד "נא לא להפריע"בהגדרות > מיקוד > נא לא להפריע, ודאו שאין לכם לוח זמנים שחוסם התראות שיחות כאשר המסך נעול. אם הוא פעיל, עדיין יוכלו להגיע שיחות, אך לא תראו או תשמעו דבר.

כמו כן, בדוק אם יש לך את הפונקציה ל השתקת שיחות ממספרים לא ידועים מופעל. בהגדרות > טלפון > השתקת מספרים לא ידועים, אם הגדרה זו מופעלת, כל השיחות ממספרים שאינם באנשי הקשר שלך, שיחות אחרונות או מאנשים שלא יצרו איתך קשר באמצעות דוא"ל או הודעת טקסט יועברו לתא הקולי מבלי שיצלצלו. אם אתה מפספס שיחות ממשלוחים, רופאים, בנקים או ספקים דומים, סביר להניח שזו הבעיה.

אל תשכחו לבדוק את הרשימה של אנשי קשר חסומים בהגדרות > טלפון > אנשי קשר חסומים. אם חסמתם בטעות מישהו, השיחות שלו לא יופיעו בשום מקום. אם אתם רואים מספרים חשובים ברשימה זו, הסירו אותם מרשימת החסימות.

קלאסיקה נוספת היא ה- העברת שיחותבהגדרות > טלפון > העברת שיחות, ודא שהאפשרות כבויה, אלא אם כן ברצונך שכל השיחות יועברו למספר אחר. חלק מהמשתמשים מפעילים העברת שיחות מבלי דעת באמצעות קודים קצרים או לאחר גישה להגדרות הספק, ואז השיחות לעולם לא מגיעות לאייפון שלהם.

בעיות תוכנה: iOS, הגדרות ספק ותצורת רשת

אם הכל נראה תקין, אז נכנס לתמונה חלק התוכנה: iOS, הגדרות הספק ותצורת הרשת של האייפון עצמותקלה קטנה כאן יכולה לגרום לשיחות להפסיק לעבוד כמה ימים לאחר הדלקת הטלפון, עד שתפעילו אותו מחדש.

באייפונים עם גרסת iOS הנוכחית, חשוב לבדוק אם יש עדכוני מערכת ממתיניםעבור אל הגדרות > כללי > עדכון תוכנה ובדוק אם גרסה חדשה זמינה להורדה והתקנה. חלק מהתיקונים ל-iOS כוללים שיפורי יציבות רשת ופתרון באגים הקשורים לשיחות.

באופן דומה, בדקו את הגדרות המפעילבהגדרות > כללי > אודות, המתינו מספר שניות: אם קיים עדכון זמין של הספק, המערכת תציג התראה לעדכון. עדכונים קטנים אלה מתאימים את אופן התקשורת של האייפון שלכם עם הרשת של הספק שלכם ויכולים לפתור בעיות שיחות ונתונים.

כאשר הכל מצביע על שגיאת רשת פנימית בטלפון, אפל ממליצה לאפס את הגדרות הרשתפעולה זו לא מוחקת תמונות או אפליקציות, אך היא כן מסירה רשתות Wi-Fi, סיסמאות, VPN, APN והעדפות חיבור שנשמרו, ומשאירה את החלק הזה "איפוס להגדרות היצרן".

לשם כך, עבור אל הגדרות > כללי > העברה או איפוס של אייפון > איפוס > איפוס הגדרות רשת. האייפון שלך יופעל מחדש, ותצטרך להזין מחדש את סיסמאות ה-Wi-Fi שלך, אך יש לקוות שזה ינקה את השגיאות שמנעו ממך לבצע או לקבל שיחות.

אם אחרי כל זה הבעיה מופיעה רק כל כמה ימים ומתוקנת זמנית על ידי הפעלה מחדש, סביר להניח ש... ייתכן שיש באג ספציפי ב-iOS או התנגשות תוכנה.במקרים כאלה, בנוסף לעדכון המערכת, ייתכן שיהיה מועיל לגבות ולשחזר את האייפון באמצעות iTunes/Finder או את המכשיר עצמו, או אפילו לבקש מטכנאי של אפל להריץ אבחון מתקדם באמצעות אפליקציית התמיכה של אפל.

כאשר שיחות וואטסאפ נכשלות אבל שיחות רגילות עובדות בסדר

לפעמים הבעיה היא בדיוק הפוכה: שיחות טלפון נכנסות, מצלצלות ועובדות בצורה מושלמת.אבל שיחות וואטסאפ (או אפליקציות אחרות) לא מודיעות לך, הן לא מצלצלות, והתראה מופיעה רק כאשר האדם השני כבר ניתק.

במקרה כזה, אין מדובר בכשל ברשת הסלולרית, אלא ב... בעיה בהתראות או בהרשאות של האפליקציהראשית, עבור אל הגדרות > WhatsApp > התראות (או מהגדרות > התראות > WhatsApp) וודא שכל ההתראות מופעלות, כולל צלילים, תגים והתראות מסך נעילה.

כמו כן, בדוק ש וואטסאפ צריכה אישור להשתמש בנתונים ברקעבהגדרות > נתונים סלולריים > WhatsApp, ודאו שהוא יכול להשתמש בנתונים סלולריים, ובאפליקציה עצמה, בדקו שהוא לא מוגבל על ידי חיסכון בסוללה או על ידי כל פרופיל Focus שמשתיק אותו.

אם כבר ניסיתם למחוק ולהתקין מחדש את האפליקציה, לעדכן את iOS והבעיה נמשכת, ייתכן שהבעיה נובעת מ... התנגשות ספציפית בין גרסת האפליקציה לגרסת המערכתשמירה על עדכון iOS ו-WhatsApp היא בדרך כלל הערובה הטובה ביותר לכך שהתראות על שיחות VoIP יעבדו כראוי.

שמונה צעדים מעשיים למקרים בהם האייפון שלכם לא מקבל שיחות

על ידי שילוב כל ההמלצות לעיל, נוכל לארגן סוג של רשימת בדיקה מהירה ומקיפה למדי זה יעזור לכם להתמודד עם הבעיה בצורה מאורגנת כאשר האייפון שלכם לא מקבל שיחות אבל כן מקבל הודעות וואטסאפ, או פשוט לא מאפשר לכם לבצע או לקבל שיחות בכלל.

ראשון, בדוק את האות מבט על הפסים בראש המסך. אם אתם נמצאים במרתף, במוסך או גבוה בהרים, הכיסוי בדרך כלל גרוע והבעיה אינה בטלפון שלכם. עברו למקום עם כיסוי טוב יותר ונסו שוב.

שנית, אתחל את המכשירלחץ והחזק את לחצן ההפעלה (ואחד מלחצני עוצמת הקול בדגמים עם Face ID), החליק לכיבוי, המתן מספר שניות ולאחר מכן הפעל שוב. בעיות שיחה קלות רבות נעלמות בדרך זו, אך אם הבעיה חוזרת כל כמה ימים, יש צורך בבדיקה נוספת.

השלב השלישי הוא התקן מחדש את ה-SIMהוציאו את כרטיס ה-SIM בעזרת הכלי, נקו אותו בעדינות כדי להסיר אבק או לכלוך, הכניסו אותו מחדש והפעילו מחדש את האייפון. לאחר מכן, נסו לבצע ולקבל שיחות כדי לראות אם המגע בין כרטיס ה-SIM למגש היה הגורם לבעיה.

רביעי: הפעלה וכיבוי של מצב טיסה ממרכז הבקרה או מהגדרות. השאירו אותו דולק לכמה שניות, ואז כבו אותו. טריק זה מאלץ את האייפון "לשכוח" את החיבור הקודם ולנהל משא ומתן מחדש עם הרשת, מה שלפעמים פותר ניתוקי רשת יוצאי דופן.

חמישית, ודאו ש להשבית העברת שיחות וודאו שאין חסימות או רשימות שחורות. בקשו ממישהו להתקשר אליכם לאחר התאמת ההגדרות הללו כדי לוודא שהשיחה עברה כראוי.

שישית, אם אתם חושדים שתצורת הרשת אינה תקינה, אפס את הגדרות הרשת כפי שהסברנו. זהו אחד הצעדים היעילים ביותר כאשר לאייפון "יש חיבור" אך הוא מתנהג בצורה לא יציבה בשיחות.

שְׁבִיעִית, צור קשר עם ספק השירות שלך אם אתם מגלים שגם עם כיסוי טוב וכל ההגדרות מסומנות, אתם עדיין לא מצליחים לגרום לזה לעבוד, הם יכולים לזהות בעיות, חסימות, בעיות עם RSim או תצורות מיוחדות של המספר שלכם שאינכם רואים בטלפון.

וכאפשרות שמינית, לאחר שניסית את כל השאר, תוכל לפנות ל כלי תיקון ייעודיים ל-iOS שמבטיחים לתקן שגיאות מערכת מבלי למחוק את הנתונים שלך, או פשוט קופצים בין חישוקים וללכת למרכז שירות רשמי של אפל או לחנות תיקונים מהימנה כדי לבצע אבחון חומרה מלא.

מתי לפנות לתמיכה של אפל או לשירות טכני

ישנם מצבים שבהם, לא משנה כמה תשנו את ההגדרות ותפעילו מחדש, הבעיה נמשכת; זה קורה עם כל כרטיסי ה-SIM ובכל הרשתות.ואף ספק לא יכול להציע הסבר מצדו. במקרים אלה, סביר מאוד שהבעיה טמונה באייפון עצמו.

אפל ממליצה שאם ביצעתם את כל השלבים הרגילים (בדיקת הגדרות, איפוס הגדרות רשת, עדכון תוכנה, ניסיון מיקום וכרטיס SIM אחרים) ואינכם רואים שיפור, צור קשר עם התמיכה של אפל כדי לבצע סקירה מעמיקה יותר.

בדגמים עם גרסת iOS העדכנית ביותר, ניתן להוריד את האפליקציה תמיכה באפלהכולל כלי אבחון מרחוק. אפליקציה זו יכולה לזהות בעיות חומרה או רשת מסוימות ולכוון אותך לפתרון הטוב ביותר, בין אם מדובר בתיקון, החלפה או כוונון נוסף.

אם האייפון עדיין באחריות - או מכוסה על ידי AppleCare - ונקבע ש ישנה תקלה או פגם במפעל במודול התקשורתייתכן שהם יתקנו את המכשיר שלך או אפילו יתנו לך מכשיר חלופי בחינם. אם האחריות כבר לא במסגרתו, הם יגידו לך את עלות התיקון כדי שתוכל להחליט אם זה שווה את זה.

בנוסף לאפל, יש שירותים טכניים מיוחדים לתיקון אייפון הם יכולים לעזור אם אתם מעדיפים אפשרות קרובה יותר או מהירה יותר. עם זאת, חשוב לוודא שהם משתמשים בחלקים ונהלים איכותיים, מכיוון שתיקון לקוי של האנטנה או לוח האם עלול להחמיר את הבעיה.

בקיצור, אם האייפון שלכם לא מקבל שיחות אבל וואטסאפ עובד, הדבר ההגיוני לעשות הוא לשלול סיבות מהפשוטות ביותר ועד למורכבות ביותר: כיסוי, ספק, הגדרות אייפון, כרטיס SIM, תצורת רשת ולבסוף, כשלים אפשריים בתוכנה או בחומרהעל ידי ביצוע תהליך מסודר זה, כמעט תמיד תוכלו לזהות את מקור הבעיה האמיתי ולתקן אותה לפני שהיא תתפוס אתכם שוב לא מוכנים ברגע הגרוע ביותר האפשרי.